Vantage Customer Experience

Оптимизировать клиентский опыт непросто. У большинства организации не хватает информации о взаимодействии с клиентами представителей разных подразделений на разных контактных точках, нет возможности определять «болевые точки» клиентов и возможности, а также реагировать на них. Значительные сложности по-прежнему вызывает быстрая и эффективная персонализация взаимодействия с клиентами. Vantage Customer Experience помогает справиться с этими сложностями, предоставляя специалистам по маркетингу и обслуживанию клиентов независимость, которая необходима для динамичного взаимодействия с клиентами.

Vantage CX with a 360-degree customer view

Полное представление о клиентах

Vantage CX делает возможным то, что раньше казалось фантастикой: получение полного представления о клиенте благодаря вовлечению в бизнес экспертов по интеграции данных из специализирующихся на этом ИТ-компаний и так называемых «гражданских» интеграторов и переходу от конкуренции к сотрудничеству.

From customer data to insights

От данных о клиентах — к знаниям

Vantage CX помогает компаниям определять многочисленные «болевые точки» клиентов и возможности, а затем реагировать на них, используя удобные инструменты продвинутой аналитики.

From insights to actions

От информации к действиям

Vantage CX устраняет разрыв, который на данный момент присутствует между выявлением возможности и ее реализацией по цифровым каналам в виде масштабируемого взаимодействия в режиме реального времени.

  • Полное представление
  • Сведения о клиентах
  • От информации к действиям
Руководитель по управлению данными

Teradata получила высочайшие оценки по всем четырем сценариям использования в отчете Gartner 2019 Critical Capabilities по аналитическим решениям для управления данными.

Взаимосвязь каналов взаимодействия

Возможность самостоятельной интеграции данных позволяет «гражданским» (неспециализированным) интеграторам данных быстро получать доступ к новым наборам данных, анализировать их и повышать маневренность своей деятельности.

Связанный ИД

Vantage CX позволяет бизнес-пользователям связывать новые наборы данных с существующей информацией о клиентах, создавая тем самым объединенные клиентские профили.

Лаборатория

Предоставьте бизнес-пользователям доступ к индивидуальным виртуальным песочницам для хранения и обработки данных с минимальными перемещениями и максимальной безопасностью и управляемостью.

Модель

Создавайте, обучайте и оценивайте прогнозные модели с целью повышения коммерческой ценности.

Путь

Анализ последовательности поведений и событий поможет понять путь клиента.

Рабочий процесс

Теперь вы сможете быстро автоматизировать аналитический рабочий процесс и создавать процедуры для многократного практического применения.

Text

Обнаруживайте закономерности (настроения и тенденции) в текстовых данных.

Кластер

Классифицируйте клиентов, используя общие характеристики и многочисленные переменные.

Ценные сведения

Достаточно щелкнуть в любой точке динамической визуализации с информацией о клиентах, чтобы начать взаимодействие с клиентом на определенном этапе клиентского пути или с определенным настроением и провести подходящую кампанию.

Оркестрация каналов

Формируйте путь клиента, ранжируйте, оценивайте и адаптируйте предложения, эффективно согласовывая взаимодействие по интернет-и автономным каналам.

Персонализация в режиме реального времени

Используйте искусственный интеллект и машинное обучение для анализа поступающих в режиме реального времени данных о действиях клиентов, чтобы моментально вносить изменения в модели и принимать решения по персонализации взаимодействия.

In the Consumer Economy, Relevant, Real-time Experiences are the Differentiator
Скачать брошюру
collections
Брошюра
В экономике потребления актуальное взаимодействие с клиентом в режиме реального времени — это основное конкурентное преимущество

Узнайте, как Vantage CX преобразует данные в ценные сведения, обеспечивая полное и достоверное представление о клиентах.

Скачать брошюру

Прогнозирование потребностей клиентов. Узнайте, как

Готовы оценить возможности Vantage Customer Experience?

Оцените их в действии

Начать демонстрацию

Объедините взаимодействие с клиентами во всех контактных точках в единое целое и масштабируйте систему по мере надобности. Достаточно только Vantage Customer Experience.

Свяжитесь с нами